Immer wenn Menschen aufeinander treffen, treffen auch ihre unterschiedlichen Ansichten, Ziele, Motive sowie Gefühle aufeinander, wodurch es zu Konflikten kommen kann. Aufgrund von Verstricktheit und Emotionalität geraten die Konfliktparteien schnell in einen Strudel ohnmächtiger Wut, aus dem sie oft alleine nicht mehr herausfinden. Das Ziel einer qualifizierten Mediation ist es zeitnah eine zufriedenstellende und faire Lösung für alle Beteiligten zu finden. In diesem Sinne unterstützt die Mediatorin unter Anwendung bewährter Methoden die Konfliktparteien mit einer allparteilichen und neutralen Position.
